Omgaan met agressie

2-daagse training

Lees de referenties

Gemiddeld beoordeeld met 4,9 

Datum & locatie

Dag 1: donderdag 28 maart in Ede.
Dag 2: donderdag 4 april in Ede.

Studieduur

2 lesdagen.

Groepsgrootte

Minimaal 8 deelnemers.

Diploma

Iedere deelnemer krijgt een persoonlijk bewijs van deelname.

€ 595,-

Per deelnemer

Bij meer dan 8 deelnemers hanteren wij een gereduceerd tarief per deelnemer.

Datum & locatie

Dag 1: donderdag 28 maart in Ede.
Dag 2: donderdag 4 april in Ede.

Studieduur

2 lesdagen.

Groepsgrootte

Minimaal 8 deelnemers.

Diploma

Iedere deelnemer krijgt een persoonlijk bewijs van deelname.

Rinco van der Baan

Mastertrainer omgaan met agressie

Bekijk onze trainers >

€ 595,-

Per deelnemer

Bij meer dan 8 deelnemers, hanteren wij een gereduceerd tarief per deelnemer.

In deze training leer je om te gaan met agressie en ongewenst gedrag van klanten door je grenzen aan te geven en te werken op een de-escalerende manier.

Veiligheid is een belangrijk aspect voor iedereen die in een winkel werkt. Helaas blijken steeds meer retailmedewerkers last te hebben van verbale agressie. Agressie, emotie en intimidatie hebben direct invloed op de prestatie en het verzuim van medewerkers. In deze training leer je op te komen voor jezelf. Dat doe je door meeveren en, bij agressie, grenzen stellen. Je leert om te gaan met zelfcontrole bij emotie en agressie en je eerste impuls onder controle te krijgen.

Doelgroep: Alle medewerkers die op de winkelvloer te maken hebben met emotie en agressie.

p Maatwerk: Sluit deze training niet helemaal aan bij uw bedrijf of wensen? Dan kunnen wij samen met u deze training op maat maken!

p Terugkomdag: Heeft u deze training reeds afgerond? Dan kunnen wij een terugkomdag faciliteren.

Locatie: Deze training kan op locatie of online verzorgd worden.

Studieduur: Deze training duurt 2 dagen.

Groepsgrootte: Minimaal 8 deelnemers.

Diploma: Officieel OVD Opleidingen certificaat.

Trainer: De mastertrainer van de training ‘Omgaan met agressie’ is Rinco van der Baan. Rinco bepaalt, samen met OVD Opleidingen, de richtlijnen en inhoud voor deze training. Hij zorgt ervoor dat de lesstof en lesmaterialen op orde zijn.

Je gaat aan de slag met:

  • Zelfcontrole-oefeningen.
  • Professioneel handelen bij agressie.
  • Spanningscontrole.
  • Herkennen van verschillende soorten van agressie.
  • Het stellen van grenzen.
  • Interne en externe veiligheid.
  • Opvang en nazorg na agressie

 

In een voorbereidende opdracht inventariseren we in hoeverre je al eens te maken hebt gehad met emotie en agressie, en kun je je eigen leerwensen kenbaar maken. Tijdens de training wisselen theorie en praktijk elkaar af. In een veilige setting ervaar je heel persoonlijk wat emotie, agressie en spanning met je doen en hoe je dit onder controle kunt houden. Tijdens de tweede trainingsdag oefen je het geleerde met een trainingsacteur. Daarbij kun je situaties uit je eigen praktijk als case inbrengen.

Al het benodigde studiemateriaal wordt op de eerste dag door OVD Opleidingen verstrekt en is bij de prijs van de opleiding inbegrepen.

Aan het eind van de training is dit het resultaat:

    Aan het einde van de training maak je een korte kennistoets.  Alle deelnemers die de training succesvol afronden ontvangen een persoonlijk bewijs van deelname.

    • Je kunt in bedreigende situaties je grenzen aangeven
    • Je werkt op een de-escalerende manier.
    • Je kunt op effectieve wijze omgaan met agressie en emotie in de winkel.

    Wat deelnemers over deze training zeggen:

    “Hele nuttige en fijne training. Complimenten voor trainers Dorien en Willem-Jan”

    Bekijk onze klanten >