Omgaan met agressie
2-daagse training
Locatie
Op locatie of online mogelijk.
Studieduur
2 lesdagen.
Groepsgrootte
Minimaal 8 deelnemers.
Diploma
OVD Opleidingen certificaat.
€ 725,-
Per deelnemer
Deze training is uitsluitend incompany verkrijgbaar. Dit betekent dat u deze training vanaf 8 deelnemers kunt afnemen.
Bij meer dan 8 deelnemers, hanteren wij een gereduceerd tarief per deelnemer.
Locatie
Op locatie of online mogelijk.
Studieduur
2 lesdagen.
Groepsgrootte
Minimaal 8 deelnemers.
Diploma
Officieel OVD Opleidingen certificaat.
Rinco van der Baan
Mastertrainer omgaan met agressie
€ 725,-
Per deelnemer
Deze training is uitsluitend incompany verkrijgbaar. Dit betekent dat u deze training vanaf 8 deelnemers kunt afnemen.
Bij meer dan 8 deelnemers, hanteren wij een gereduceerd tarief per deelnemer.
Veiligheid is een belangrijk aspect voor iedereen die in een winkel werkt. Helaas blijken steeds meer retailmedewerkers last te hebben van verbale agressie. Agressie, emotie en intimidatie hebben direct invloed op de prestatie en het verzuim van medewerkers. In deze training leer je op te komen voor jezelf. Dat doe je door meeveren en, bij agressie, grenzen stellen. Je leert om te gaan met zelfcontrole bij emotie en agressie en je eerste impuls onder controle te krijgen.
Doelgroep: Alle medewerkers die op de winkelvloer te maken hebben met emotie en agressie.
Maatwerk: Sluit deze training niet helemaal aan bij uw bedrijf of wensen? Dan kunnen wij samen met u deze training op maat maken!
Terugkomdag: Heeft u deze training reeds afgerond? Dan kunnen wij een terugkomdag faciliteren.
Locatie: Deze training kan op locatie of online verzorgd worden.
Studieduur: Deze training duurt 2 dagen.
Groepsgrootte: Minimaal 8 deelnemers.
Diploma: Officieel OVD Opleidingen certificaat.
Trainer: De mastertrainer van de training ‘Omgaan met agressie’ is Rinco van der Baan. Rinco bepaalt, samen met OVD Opleidingen, de richtlijnen en inhoud voor deze training. Hij zorgt ervoor dat de lesstof en lesmaterialen op orde zijn.
Je gaat aan de slag met:
- Zelfcontrole-oefeningen.
- Professioneel handelen bij agressie.
- Spanningscontrole.
- Herkennen van verschillende soorten van agressie.
- Het stellen van grenzen.
- Interne en externe veiligheid.
- Opvang en nazorg na agressie
In een voorbereidende opdracht inventariseren we in hoeverre je al eens te maken hebt gehad met emotie en agressie, en kun je je eigen leerwensen kenbaar maken. Tijdens de training wisselen theorie en praktijk elkaar af. In een veilige setting ervaar je heel persoonlijk wat emotie, agressie en spanning met je doen en hoe je dit onder controle kunt houden. Tijdens de tweede trainingsdag oefen je het geleerde met een trainingsacteur. Daarbij kun je situaties uit je eigen praktijk als case inbrengen.
Al het benodigde studiemateriaal wordt op de eerste dag door OVD Opleidingen verstrekt en is bij de prijs van de opleiding inbegrepen.
Aan het eind van de training is dit het resultaat:
Aan het einde van de training maak je een korte kennistoets. Alle deelnemers die de training succesvol afronden ontvangen een officieel OVD Opleidingen certificaat.
- Je kunt in bedreigende situaties je grenzen aangeven
- Je werkt op een de-escalerende manier.
- Je kunt op effectieve wijze omgaan met agressie en emotie in de winkel.
Wat deelnemers over deze training zeggen:
“Hele nuttige en fijne training. Complimenten voor trainers Dorien en Willem-Jan”
Heb je interesse of vragen over deze opleiding?
Ben je geïnteresseerd in deze opleiding, training of workshop? Vul dan onderstaand formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.